Reklamacje i zwroty

Regulamin reklamacji i zwrotów – Garderoba Zapachów

1. Reklamacje (Rękojmia / Niezgodność towaru z umową)

Każdy produkt zakupiony w sklepie, w tym odlewki perfum oraz pełne flakony, podlega procedurze reklamacyjnej w przypadku stwierdzenia jego wad lub niezgodności z umową.

Zakres: Reklamacja przysługuje w przypadku wad technicznych (np. nieszczelny atomizer, pęknięta fiolka, wyciek płynu) lub otrzymania towaru innego niż zamówiony.
Zgłoszenie: Reklamację można zgłosić drogą mailową na adres [Twój e-mail] lub listownie. W opisie prosimy o wskazanie wady oraz preferowanego sposobu rozwiązania (wymiana, naprawa lub zwrot środków).
Zdjęcia i protokół: Dołączenie zdjęć uszkodzeń znacznie przyspiesza proces reklamacyjny, jednak nie jest warunkiem koniecznym do jej rozpatrzenia.

2. Uszkodzenia w transporcie

Jako sprzedawca bierzemy na siebie pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo przesyłki do momentu jej wydania Klientowi.

W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń opakowania zewnętrznego (np. zalany karton, zgniecione pudełko), zalecamy spisanie protokołu szkody w obecności kuriera lub przy paczkomacie.
Brak protokołu nie zamyka drogi do reklamacji, ale ułatwia nam dochodzenie roszczeń od przewoźnika. O wystąpieniu szkody prosimy poinformować sklep najszybciej, jak to możliwe.

3. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty 14-dniowe)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient ma prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, z zastrzeżeniem poniższych zasad:

A. Odlewki perfum (Produkty higieniczne/personalizowane)

Z uwagi na ochronę zdrowia oraz względy higieniczne, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku odlewek perfum, jeżeli opakowanie (atomizer/fiolka) zostało otwarte lub użyte po dostarczeniu (zgodnie z Art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta). Zwrot jest możliwy wyłącznie, jeśli produkt jest w nienaruszonym stanie, dokładnie w takiej formie, w jakiej został wysłany.

B. Pełne flakony

Zwrot pełnego flakonu jest możliwy wyłącznie, gdy produkt jest nienaruszony:

Oryginalna folia (celofan) nie została zdjęta ani rozcięta.
Pudełko nie nosi śladów otwierania, a atomizer nie był używany (brak tzw. „pierwszego psiknięcia”).

4. Procedura zwrotu

Poinformuj nas o chęci zwrotu (np. mailowo), przesyłając wypełniony formularz odstąpienia od umowy.
Zwracany towar należy bezpiecznie zapakować (zalecamy dodatkowy karton ochronny).
Towar należy odesłać na adres: R2 Home Sp. z o.o. / ul. Rybnicka 276B, 43-176 Gostyń
Ważne: Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem. Sugerujemy nadanie przesyłki z opcją śledzenia.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez nas informacji o zwrocie (możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania towaru z powrotem).